2025年4月30日下午，杭州市委办公厅、市委宣传部在杭州电视台组织举办“市民之约——民意互动·杭州市民年度口碑榜发布”活动，对30个获评杭州（2024）年度市民口碑典型案例进行集中展示并颁奖。本次活动从“处理速度”“创新举措”“攻坚克难”三个维度，对近百个案例通过10万人次投票和专家点评，甄选出30个市民心中的典型案例，其中钱塘江西江塘闻堰段海塘提标加固工程现场建管处迅速处置闻堰砾山庙南侧滨江路围挡隐患的事迹获评杭州市民口碑榜“处理速度”十大典型案例。

2024年10月26日16时30分，正值周末，有群众向工程建管处反映，萧山闻堰街道砾山庙南侧的滨江路有骑行人员翻越围挡，很不安全，存在安全隐患。接到消息后，建管处第一时间派出人员现场核实情况，引导骑行人员注意安全、规范行为，同时抓紧组织人员采取保障措施，对围挡进行加固加宽，增设警示牌，2个小时内即把问题处置完毕，并于后续动态跟踪措施成效。

金杯银杯不如老百姓的口碑。在中心党委的坚强领导和指导下，西江塘工程建管处一直以来都高度重视、及时处理群众反映关心的热切问题，始终坚持“三个第一”原则，即第一时间核实、第一时间处置、第一时间反馈，通过真心实意的点滴行动和付出，打造百姓口碑，干“有温度”的事，做“最暖心”的工程。